Fortell om merket ditt

Se under for de mest stilte spørsmålene. Finner du ikke svaret ditt her? Vår kundeservice er tilgjengelig 24/7 for å svare på alle dine spørsmål.

hey@carterandsterling.com

Ofte stilte spørsmål

PRODUKT

Hvilke materialer er produktene deres laget av?

Vi bruker kun førsteklasses materialer som ekte silke, ortopedisk minneskum og nøye utvalgte tekstiler for å sikre kvalitet, komfort og holdbarhet.

Er produktene deres trygge for sensitiv hud?

Ja. Våre silkeprodukter er naturlig hypoallergene og dermatologisk testet, mens våre ortopediske puter er designet for trygg daglig bruk.

Hvor produseres produktene deres?

Alle våre produkter er designet etter de høyeste kvalitetsstandarder og produsert av pålitelige, sertifiserte produsenter for å sikre holdbarhet og kvalitet.

Er produktene deres testet av spesialister?

Ja. Våre kolleksjoner vurderes av bransjespesialister for å sikre komfort, trygghet og langvarig ytelse.

Lanserer dere nye kolleksjoner regelmessig?

Ja, vi lanserer ofte nye design og innovasjoner for å holde produktsortimentet friskt, stilig og tilpasset kundens behov.

Ofte stilte spørsmål

FRAKT

Hvor lang tid tar leveringen?

Bestillinger behandles innen 1–2 virkedager. Standard levering tar vanligvis 5–9 virkedager avhengig av hvor du bor.

Tilbyr dere gratis frakt?

Ja, vi tilbyr gratis sporet frakt på alle bestillinger, uten krav til minimumskjøp.

Kan jeg spore bestillingen min?

Selvfølgelig. Når bestillingen din er sendt, mottar du et sporingsnummer på e-post slik at du kan følge pakken din i sanntid.

Sender dere internasjonalt?

Ja, vi leverer til hele verden. Leveringstiden kan variere avhengig av destinasjon.

Hva om pakken min er forsinket?

I sjeldne tilfeller kan det oppstå forsinkelser på grunn av toll eller transportør. Skjer dette, ta kontakt med kundeservice så hjelper vi deg umiddelbart.

Ofte stilte spørsmål

RETURER

Hva er deres returpolicy?

Vi tilbyr 30 dagers returrett. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere det innen 30 dager etter mottak.

Må jeg betale for returfrakt?

Nei, returkostnader dekkes fullt ut av oss.

Hvordan starter jeg en retur?

Kontakt kundeservice eller bruk vårt returportal. Vi sender deg en forhåndsbetalt returetikett og instruksjoner.

Når får jeg refusjonen min?

Refusjon behandles innen 7 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen. Beløpet tilbakebetales til den opprinnelige betalingsmetoden.

I hvilken stand skal produktet være?

Varer må returneres i originalemballasjen, ubrukt og i samme stand som da du mottok dem.

Ofte stilte spørsmål

TA VARE PÅ PRODUKTET DITT

Hvordan vasker jeg silkeprodukter?

Vi anbefaler skånsom håndvask i kaldt vann med mildt vaskemiddel eller profesjonell rens. Unngå blekemiddel og tørketrommel for å bevare silkens naturlige glans.

Hvordan rengjør jeg ortopediske puter?

Putene leveres med avtagbare trekk som kan vaskes i maskin på kaldt program. Skumkjernen skal ikke vaskes; hold den tørr og beskyttet.

Hvordan bør jeg ta vare på BH og undertøy?

Håndvask i lunkent vann med mildt vaskemiddel er best. Unngå å vri eller vrenge. Legg flatt til tørk for å bevare form og elastisitet.

Kan jeg stryke eller dampe silkeprodukter?

Ja, men kun på laveste innstilling eller med en steamer. Legg alltid et klede mellom strykejernet og silken for å unngå skade.

Hvordan kan jeg få produktene mine til å vare lenger?

Følg vaskeanvisningen som følger med hvert produkt, oppbevar dem kjølig og tørt, og unngå langvarig eksponering for sollys eller fukt.